Priori3が充電出来ない！！ Freetelサポート編 Part01
2017/01/14
ついに、この日がやってきました......
Priori3が充電出来なくなってしまいました！
Priori2に続き、まさかPriori3までも充電出来なくなるとは......
7月に、Freetelのアウトレットで購入した、嫁のPriori3です。
少し前から、「充電にすごく時間がかかる」と言っていたので、徐々に壊れていたのかもしれません。
症状としては、スマホ本体USBソケット部分の、ケーブルを挿す角度によって、充電ランプが着いたり消えたりします。
Priori2の時も、同じような症状でした。
しかし今回は、Priori2の場合と、決定的に違うことがあります。
そう、購入してまだ５ヶ月ほどしか経過していないので、
保障期間内
ということです！！
さっそくFreetelに連絡するため、オフィシャルサイトで、問い合わせ方法を確認することにしました。
早速Freetelサイトへ(https://www.freetel.jp/)
ページを開くと、サポートメニューにがあるので進みます。
開いたページの真ん中あたりに、「操作・トラブルについてのご質問」があるので進みます。
左のほうに、「充電が出来ない」があるので、クリックします。
で、表示されたのが、この画面！！（クリックで拡大します）
要は、問い合わせする前に、セルフモードでも充電出来ないかを確認するためのやり方と、最終的にスマホを初期化して、アプリの干渉を受けない状態で、確認するやり方が書いてあります。
しかし、既に充電出来なくなっている場合、試すことも出来ませんので、この場合は直接サポートに電話することになると思います。
で、今回の場合、私のPriori３は充電が問題なく出来る状態だったので、嫁のPriori3とバッテリーを交換して、充電後戻すことによって、セルフモードでの充電を試すことが出来ました！！
が、やはり充電出来ず.....
次に、初期化しようと思いましたが、バックアップを取ったりするのが面倒で、まずはFreetelに修理してもらえるか、確認する事にしました。
平日、お昼過ぎに、電話をすることに....
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前述した、事前確認でもだめな場合は、次のページで問い合わせ番号が書いてありました。
固定電話のみ フリーダイアル 0120-530-518
スマホ、携帯から（たぶん有料） 03-6899-8819
ある程度、待たされることを考え、フリーダイアルへかけることに。
音声案内が流れ、該当番号をプッシュして、機械の不具合までたどり着きました。
ここまでは、スムーズでしたが
「順番にお繋ぎします、しばらくお待ちください」
が、流れること数十回。
５分以上待ちましたが、一向に繋がらず、この日はあきらめることに......
そして次の日、またまた５分以上待ちましたが、一向に繋がりません！！
早く何とかしたいのに、電話が繋がらないことによって、３日以上が経過しています。
４日目......
この日は、覚悟を決め、繋がるまで待ってやるーー！！と決め、受話器を手に取りました。
５分経過......
ここまでは、経験済みです。
１０分経過......
「順番にお繋ぎします、しばらくお待ちください」が、だんだん心地よくなってきました。
２０分後
「お待たせ致しました、Freetelカスタマーサポート、担当のXXXXXです。」
ここまで来ると、怒りを通り越して、うれしくなってきましたーー！！
で、充電出来ない事を伝え、セーフモードで試してもだめだった事等を伝えました。
この時、購入した月と、購入者の名前を伝えると、Freetelデータベースを照合して、購入後一年以内の不具合である事が確定されるのですが、７月に購入していたのに、４月か５月に購入したと伝えてしまい、データベースにヒットせず、１年以内に購入したことが確認できないと言われました。
購入から、一年以上経過していると、有償での対応になります。
一年以内の故障だったとしても、故障の原因が使用者の過失であれば、有償になってしまいます。
たとえば、水没とか、高いところから落としてしまったとか、踏んづけて壊してしまったとか.....
確かPriori2の時に確認しましたが、有償になると７０００円ぐらい支払って、新品と交換になるはずです......
しかし、この段階で１年以内が確認されなくても、商品をFreetelへ送る時に、保証書と購入月が証明できるものを同封する事によって、購入後１年以内の不良と証明できるので、特に問題はありませんでした。
長々と書きましたが、結局私のメールアドレスを口頭で伝え、そこへ返送についての詳細メールを送ってもらうことになりました。
Part02では、実際に返送する手順と、必要なものを説明しようと思います。
Priori3が充電出来ない！！ Freetelサポート編 Part02
充電出来なくなって、ここまで既に４日が経過していますが、無事嫁のPriori3が復旧（もしくは新品と交換）され、嫁の機嫌が治るまで、やるしかありません！！
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